IVR , або інтерактивний голосовий відповідач, змінює те, як ми спілкуємося з клієнтами. Він використовує автоматизовані телефонні системи, щоб допомогти абонентам знайти те, що їм потрібно. Ці системи можуть бути простими або складними, дозволяючи абонентам спілкуватися з віртуальними людьми.

IVR звучить природно, якщо все зробити правильно. Це завдяки професійним акторам озвучування . Вони гарантують, що голосові підказки звучать добре та відчуваються реалістично.

Інструмент перетворення тексту в мовлення зі штучним інтелектом від PlayHT дозволяє компаніям легко використовувати чудові озвучки для IVR . Вам не потрібно наймати акторів чи студії. Це заощаджує гроші та дозволяє швидко створювати голосові підказки. Він працює понад 142 мовами, допомагаючи багатьом клієнтам.

IVR має багато переваг для бізнесу. Він може кол-центрів та заощадити гроші. IVR може обробляти багато дзвінків без потреби в додаткових співробітниках. Це означає, що клієнти швидко отримують допомогу.

IVR також швидко надає інформацію абонентам через меню. Він працює цілодобово, тому клієнти можуть отримати допомогу будь-коли. Це робить клієнтів щасливими та лояльними.

PlayHT пропонує чудові ціни, починаючи від 29,25 доларів США на місяць. Це надає бізнесу першокласні технології перетворення тексту в мовлення. Завдяки PlayHT та IVR компанії можуть покращити обслуговування, заощадити гроші та зробити дзвінки кращими для клієнтів.

Еволюція технології IVR

Шлях технології IVR розпочався у 1930-х роках з машини Voder Гомера Дадлі. Ця машина була першою, яка синтетично виконувала людське мовлення. Вона заклала основу для майбутніх систем голосового реагування .

У 1960-х роках з'явилися телефони з тоновим набором, що спростило їх використання. Ця зміна допомогла перенести рішення IVR у 1970-ті роки.

У 1980-х роках технологія IVR швидко розвивалася. Це було пов'язано з розвитком бізнесу, орієнтованого на клієнта, та розвитком кол-центрів . Системи IVR удосконалювалися завдяки новим технологіям, таким як NLP, розпізнавання мовлення та персоналізація.

До 2000-х років системи IVR змінили те, як компанії спілкуються з клієнтами. Вони могли відображати меню на телефонах, запам'ятовувати розмови та пропонувати самообслуговування . Вони також працювали зі штучним інтелектом і могли відчувати почуття абонента.

У 2010-х роках IVR став ще кращим. Було додано відстеження дзвінків, SMS, аналітику та можливості спілкування через різні канали. Ці оновлення зробили системи IVR більш ефективними та зосередженими на клієнті.

Майбутнє IVR виглядає світлим. Ми побачимо більше автоматизації, підтримку відео та роботу з цифровими помічниками, такими як Siri та Alexa. Це зробить системи IVR кориснішими та змінить те, як ми спілкуємося з клієнтами.

Ринок IVR швидко зростає, очікується, що до 2026 року він досягне 6,7 мільярда доларів. Це показує, наскільки важливими системи голосового реагування в сучасних кол-центрах .

Навіть з урахуванням прогресу, IVR все ще стикається з труднощами. Клієнти іноді відчувають, що вони не розмовляють зі справжньою людиною, і їм важко орієнтуватися. Однак компанії використовують розмовні IVR, щоб зробити клієнтів щасливішими та заощадити гроші. Найбільша проблема полягає в тому, щоб IVR розумів, що говорять клієнти.

У майбутньому IVR краще працюватиме з популярними голосовими та штучними інтелектом сервісами. Це зробить системи IVR кориснішими та простішими у використанні до 2023 року.

Переваги та особливості систем IVR

Системи IVR покращують життя клієнтів та допомагають бізнесу працювати безперебійніше. Клієнти можуть самостійно знаходити відповіді та виконувати прості завдання. Це економить їхній час та скорочує час очікування, коли телефонує багато людей.

Програмне забезпечення IVR дозволяє клієнтам оплачувати рахунки або виконувати інші завдання телефоном, не спілкуючись з агентом. Це означає швидшу допомогу та меншу ймовірність помилок. Для компаній з великою кількістю дзвінків системи IVR дуже допомагають скоротити час очікування.

Системи IVR мають меню, які запитують додаткову інформацію, перш ніж перенаправити вас до потрібної людини. Це допомагає компаніям надавати кращі послуги, знаючи, що вам потрібно. Це робить досвід IVR більш персоналізованим для клієнтів.

Банківські компанії, компанії з охорони здоров'я та підтримки клієнтів використовують IVR через його зручність та ефективність. Він завжди доступний, тому клієнти можуть отримати допомогу будь-коли. Це зменшує розчарування та робить клієнтів щасливішими. IVR також надає компаніям корисні дані для покращення роботи.

Поширення

Що таке IVR в індустрії озвучування?

IVR розшифровується як інтерактивний голосовий відповідач. Він змінює принцип роботи обслуговування клієнтів у світі озвучування. Автоматизовані телефонні системи спілкуються з абонентами та допомагають їм знайти те, що їм потрібно.

Робота з озвучування IVR – чудовий спосіб почати кар’єру в цій сфері. Оплата залежить від кількості підказок та складності меню.

Як розвивалася технологія IVR?

IVR розпочався у 1960-х роках із тонального набору Bell System. У 1980-х роках відбулися значні покращення завдяки оцифруванню мовлення та обробці людських відповідей. Зараз IVR є ключовим елементом підтримки клієнтів у багатьох галузях.

Це допомагає компаніям керувати великою кількістю дзвінків і направляти абонентів у потрібне місце.

Які переваги та особливості систем IVR?

Системи IVR мають багато переваг для бізнесу та клієнтів. Вони дозволяють клієнтам самостійно відповідати на прості запитання. Це зменшує потребу в людській допомозі.

IVR також платежі та зменшує ймовірність помилок. Для компаній з великою кількістю дзвінків він скорочує час очікування та бере на себе завдання, які не потребують участі людини.

IVR також має багаторівневі меню. Це дозволяє компаніям отримувати більше інформації, перш ніж перенаправляти дзвінки.